Guide complet pour les billets, les passes et l’accès au visionnement en ligne
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Comment puis-je participer au festival ?
Vous pouvez assister au festival en personne, en ligne, ou les deux — selon le billet ou le passe que vous avez acheté.
Où puis-je obtenir de l’aide ?
Veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous sur notre site pour toute question concernant l’accès, la diffusion en ligne ou la billetterie.
BILLETS & PASSES
Quels types de billets sont disponibles ?
- Billet pour projection en ligne
Donne accès à un film en ligne.
- Billet pour projection en salle
Donne accès à une projection en présentiel.
- Passe Festival
Donne accès à plusieurs projections, en ligne, en personne, ou les deux — selon le type de passe choisi.
ACCÈS EN SALLE
Comment utiliser mon passe ou mon billet pour une projection en salle ?
Vous pouvez vous présenter directement à l’entrée avec votre passe ou billet.
Les places sont disponibles selon le principe premier arrivé, premier servi.
Nous recommandons fortement d’arriver tôt.
Puis-je réserver une place à l’avance ?
Oui — les détenteur·rice·s de passes peuvent réserver des billets en ligne à l’avance :
- Parcourez la programmation.
- Sélectionnez un film.
- Ajoutez le billet à votre panier.
- À la caisse, sélectionnez votre passe comme mode de paiement.
Ma place est-elle garantie ?
Les places ne sont garanties que si vous avez réservé un billet.
Sans réservation, l’entrée dépend de la capacité de la salle.
Et si j’arrive en retard ?
Les places non réclamées peuvent être redistribuées une fois la projection commencée.
Veuillez arriver à l’heure.
Comment présenter mon billet ou passe ?
Vous pouvez présenter une copie imprimée ou numérique à l’entrée.
L’enregistrement est-il autorisé ?
Non. L’enregistrement audio, vidéo ou photo pendant les projections est strictement interdit.
ACCÈS EN LIGNE
Où puis-je retrouver mes films en ligne ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section Mes billets → Accès en ligne.
Chaque projection affichera :
- Le titre du film
- Le code de visionnement
- Le temps restant pour le visionner
Comment regarder un film en ligne ?
- Cliquez sur Visionner maintenant dans la section Mes billets.
- Le lecteur s’ouvrira directement dans votre navigateur.
- Vous pouvez aussi utiliser le code sur des applications compatibles (comme Roku ou Apple TV).
Qu’est-ce qu’un code de visionnement ?
C’est un code à usage unique qui donne accès à votre projection.
Important : la période de visionnement de 72 heures commence lorsque vous utilisez le code, et non au moment de l’achat.
Combien de temps ai-je pour regarder le film ?
Vous disposez de 72 heures après l’activation du code.
Puis-je mettre sur pause ou reprendre plus tard ?
Oui. Vous pouvez interrompre et reprendre la lecture à tout moment pendant cette période.
Quels appareils puis-je utiliser ?
Ordinateur, appareil mobile, Roku, et Apple TV sont pris en charge.
Pour une expérience optimale, nous recommandons l’ordinateur ou le mobile.
PASSES
Que permet d’accéder un passe ?
Selon le type de passe, vous aurez accès à :
- Projections en salle
- Projections en ligne
- Ou les deux
Comment utiliser mon passe en salle ?
- Présentez-vous directement à l’entrée (sans réservation), ou
- Réservez un billet à l’avance en ligne avec votre passe.
Puis-je partager mon passe ?
Non — les passes sont liés à votre compte et ne sont pas transférables.
Y a-t-il des limitations ?
L’accès en salle dépend de la capacité.
Le visionnement en ligne est limité à 72 heures par code, une fois activé.
DÉPANNAGE TECHNIQUE
Je ne trouve pas mon film ou mon billet. Que faire ?
- Vérifiez votre connexion au compte et votre courriel de confirmation.
- Attendez quelques minutes — les billets peuvent prendre un peu de temps à apparaître.
- Si le billet n’apparaît toujours pas, utilisez le formulaire Contactez-nous.
Mon code de visionnement ne fonctionne pas.
- Assurez-vous qu’il n’a pas déjà été utilisé.
- Les codes sont à usage unique.
- Vérifiez les fautes de frappe si vous l’avez saisi manuellement.
- Si le problème persiste, veuillez nous écrire via le formulaire Contactez-nous.
ASSISTANCE
Vous avez des difficultés à accéder à votre film ou à utiliser votre passe ?
Nous sommes là pour vous aider :
🔗 FR: Formulaire de contact
🔗 EN: Contact Us Form
Merci d’inclure toute information pertinente (ex. : numéro de billet, code de visionnement, type d’appareil utilisé) afin que nous puissions vous aider rapidement.